Eliminación de Datos de Usuario

Última actualización: 3 de mayo de 2026

Esta página explica cómo podés solicitar la eliminación de tu cuenta de LOW CHAT y de todos los datos asociados, incluidos los datos a los que LOW CHAT accedió en tu nombre desde Meta (WhatsApp Business y Marketing API) y otros proveedores.

Esta página da cumplimiento al requisito de User Data Deletion que Meta exige para apps integradas con sus plataformas.

Opción 1 — Borrar tu cuenta desde LOW CHAT (recomendado)

Si todavía tenés acceso a tu cuenta, este es el camino más rápido:

1. Iniciá sesión en lowchat.app/login.
2. Andá a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta.
3. Confirmá la acción ingresando tu contraseña. Te vamos a pedir que escribas la palabra ELIMINAR para evitar borrados accidentales.

Una vez confirmado, el borrado es inmediato e irreversible.

Opción 2 — Solicitar el borrado por email

Si perdiste el acceso a tu cuenta o preferís que lo hagamos manualmente:

1. Enviá un email a privacy@lowchat.app desde la dirección con la que registraste tu cuenta.
2. Incluí en el asunto: "Solicitud de eliminación de datos".
3. En el cuerpo, indicanos:
   • Email registrado.
   • Nombre del negocio (si lo recordás).
   • Si querés borrado total o solo de los datos de Meta (sin cerrar la cuenta de LOW CHAT).
4. Te respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles confirmando el borrado y los datos eliminados.

Qué se elimina

Cuando solicitás el borrado completo, se eliminan:

• Tu información de cuenta (email, nombre, configuración).
• Tu OpenAI API key encriptada.
• Productos cargados, flujos, plantillas de mensaje.
• Contactos, conversaciones, mensajes y todo el historial del Sales Brain.
• Métricas y datasets agregados que LOW CHAT haya generado a partir de tus campañas y conversaciones.
• Tokens de Meta: los access tokens que LOW CHAT tenía sobre tu cuenta de Meta se invalidan y se borran.
• Configuración de Stripe (la suscripción se cancela automáticamente).

Qué se elimina en plataformas externas

El borrado dentro de LOW CHAT no elimina datos que existan independientemente en tus propias plataformas:

• Tu cuenta de Meta y tu WABA (WhatsApp Business Account) siguen siendo tuyas y permanecen activas. Si querés borrarlas, hacelo desde tu Business Manager de Meta.
• Tus campañas de ads, páginas de Facebook y números de WhatsApp permanecen en Meta bajo tu control.
• Tu cuenta de OpenAI y los logs que OpenAI guarde según su propia política de retención permanecen ahí. Para borrarlos, ingresá a platform.openai.com.
• Tu cuenta de Stripe permanece. Solo se cancela la suscripción a LOW CHAT.

Cómo revocar el acceso de LOW CHAT a tu Meta sin cerrar tu cuenta

Si solo querés desconectar LOW CHAT de Meta pero mantener tu cuenta de LOW CHAT activa, podés revocar el acceso directamente desde tu cuenta de Meta:

1. Iniciá sesión en Facebook → Configuración → Integraciones de empresa.
2. Buscá LOW CHAT en la lista de aplicaciones conectadas.
3. Hacé clic en Eliminar.

A partir de ese momento, LOW CHAT deja de poder leer tus métricas o enviar mensajes en tu nombre. Tu cuenta de LOW CHAT queda activa pero sin integración con Meta.

Plazos de borrado

• Base de datos primaria: borrado inmediato (segundos) al confirmar la solicitud.
• Backups: los backups encriptados se rotan y borran dentro de los 30 días siguientes.
• Logs técnicos: los logs operativos que pudieran contener identificadores indirectos se eliminan según el ciclo de 90 días.
• Datos requeridos por ley (facturación, registros fiscales): se conservan por el plazo mínimo exigido por la legislación aplicable y luego se eliminan.

Cómo verificamos tu identidad

Antes de procesar la solicitud verificamos que el pedido provenga realmente del titular de la cuenta. Para esto:

• Pedidos desde la app: la sesión activa ya prueba que sos el titular.
• Pedidos por email: comparamos el remitente contra el email registrado. Si no coincide, podemos pedirte información adicional para confirmar identidad antes de proceder.

Si no estás conforme

Si pensás que no procesamos correctamente tu solicitud, podés:

• Escribirnos nuevamente a privacy@lowchat.app detallando el problema.
• Presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (autoridad de control de protección de datos en Argentina, Ley 25.326).
• Si estás en la Unión Europea, ante la autoridad de protección de datos de tu país (GDPR).

Contacto

Email: privacy@lowchat.app
Web: lowchat.app

Más información en nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones.