Términos y Condiciones

Última actualización: 3 de mayo de 2026

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma LOW CHAT (el "Servicio"), operada por LOW CHAT, con domicilio en Argentina ("nosotros", "nuestro").

Al crear una cuenta o usar el Servicio aceptás estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

1. Descripción del Servicio

LOW CHAT es una plataforma SaaS de automatización de ventas por WhatsApp orientada a productos digitales de bajo ticket. Sus funcionalidades incluyen, entre otras:

• Conexión con WhatsApp Business Platform y Meta Marketing API a través de tu cuenta de Meta.
• Construcción y ejecución de flujos de venta automatizados.
• Generación de respuestas con inteligencia artificial usando tu propia OpenAI API key.
• Métricas unificadas de campañas, conversaciones y conversiones.
• Gestión de contactos, productos y alertas operativas.

El alcance específico de las funcionalidades depende del plan contratado y puede modificarse con el tiempo.

2. Cuenta y registro

• Para usar el Servicio debés crear una cuenta con un email válido y una contraseña, o autenticarte con un proveedor compatible.
• Sos responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.
• Te comprometés a brindar información verídica, completa y actualizada al registrarte y a notificarnos cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• Solo podés crear una cuenta si tenés al menos 18 años y capacidad legal para contratar.

3. Plan, prueba gratuita y facturación

• Prueba gratuita: ofrecemos 7 días gratuitos del plan Starter al crear tu cuenta. Al finalizar el período, se requiere un medio de pago válido para continuar usando el Servicio.
• Suscripción mensual: los planes pagos se cobran por adelantado, en forma mensual recurrente, a través de Stripe.
• Cambio de plan: podés cambiar de plan en cualquier momento desde Ajustes → Facturación. Los upgrades se prorratean al ciclo actual; los downgrades aplican al siguiente ciclo.
• Cancelación: podés cancelar en cualquier momento. La cancelación es efectiva al final del ciclo de facturación en curso. No reembolsamos los días no usados del mes ya pagado, salvo obligación legal en contrario.
• Reembolsos: dentro de los primeros 7 días del primer pago podés solicitar un reembolso completo escribiendo a privacy@lowchat.app. Pasado ese plazo, los pagos no son reembolsables.
• Impuestos: los precios se muestran sin impuestos salvo que se indique lo contrario. Los impuestos aplicables se suman al checkout según tu jurisdicción.

4. Costos de terceros a tu cargo

El Servicio integra con plataformas de terceros que pueden cobrarte por separado. Estos costos son de tu exclusiva responsabilidad:

• Meta / WhatsApp Cloud API: Meta cobra por conversación según su tarifa vigente. El cargo lo hace Meta directamente al medio de pago de tu Business Manager, no nosotros.
• OpenAI: usás tu propia API key. OpenAI te cobra el consumo a tu cuenta personal de OpenAI.
• Meta Ads: el spend publicitario lo paga tu Ad Account, no LOW CHAT.

5. Uso aceptable

Te comprometés a NO usar el Servicio para:

• Violar la WhatsApp Business Messaging Policy ni la WhatsApp Commerce Policy de Meta. En particular: no enviar mensajes a personas que no hayan dado su opt-in, no spammear, no enviar contenido prohibido por dichas políticas.
• Violar las Políticas de Publicidad de Meta ni los Términos de la Plataforma de Meta.
• Promover, vender u ofrecer bienes o servicios ilegales, productos de salud no autorizados, esquemas piramidales, contenido sexual explícito, armas, drogas, o cualquier actividad prohibida por la ley argentina o internacional aplicable.
• Hacer scraping, ingeniería inversa, descompilación o intentar acceder al código fuente del Servicio.
• Sobrecargar la infraestructura, hacer ataques de denegación de servicio o eludir límites de uso de los planes.
• Suplantar identidad o falsear información sobre vos o tu negocio.
• Compartir tu cuenta o tus credenciales con terceros.
• Usar el Servicio para enviar SPAM, phishing, malware o cualquier contenido fraudulento.
• Procesar datos personales de terceros sin la base legal adecuada (consentimiento, contrato, etc.).

El incumplimiento de cualquiera de estas reglas puede resultar en la suspensión inmediata del Servicio, sin derecho a reembolso, y eventual denuncia a las autoridades correspondientes.

6. Tu contenido y tu OpenAI key

• Tu contenido: conservás todos los derechos sobre los datos, mensajes, productos y configuraciones que subís al Servicio. Nos otorgás únicamente la licencia limitada y revocable necesaria para operar el Servicio en tu nombre (procesar mensajes, mostrar dashboards, hacer backups).
• Tu OpenAI API key: sos responsable de los costos y del uso correcto de tu key. LOW CHAT la guarda encriptada y la usa únicamente para los flujos automatizados que vos configurás.
• Contenido generado por IA: las respuestas automatizadas generadas con OpenAI a partir de tus prompts y datos son tu responsabilidad. Te recomendamos revisar y validar el comportamiento de tus flujos antes de habilitarlos en producción.

7. Propiedad intelectual

El Servicio, su código, diseño, marca, logos, dashboards y documentación son propiedad exclusiva de LOW CHAT y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Estos Términos no te transfieren ningún derecho sobre dichos activos más allá del derecho de uso limitado que necesitás para operar el Servicio.

8. Disponibilidad y soporte

• Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden existir ventanas de mantenimiento programadas o caídas no programadas.
• El soporte se brinda por email a privacy@lowchat.app en horario hábil de Argentina (lunes a viernes, 10:00 a 18:00 ART).
• La disponibilidad de la API de WhatsApp y de Meta no depende de nosotros y puede afectar la operación del Servicio.

9. Modificaciones del Servicio

Podemos agregar, modificar o discontinuar funcionalidades del Servicio en cualquier momento. Si una modificación reduce de forma material las funcionalidades de tu plan, te lo avisamos con al menos 30 días de anticipación y podrás cancelar sin penalidad.

10. Suspensión y terminación

• Podés terminar tu cuenta en cualquier momento desde Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta o por email a privacy@lowchat.app.
• Podemos suspender o terminar tu cuenta inmediatamente, sin notificación previa, si:
  • Incumplís estos Términos o las políticas de Meta/OpenAI.
  • Tu uso del Servicio amenaza la seguridad, integridad o disponibilidad de la plataforma.
  • Existen incumplimientos de pago no resueltos dentro de los 14 días posteriores al primer intento fallido.
  • Lo requiere una autoridad competente.
• Tras la terminación, tus datos se manejan según se describe en la Política de Privacidad y la página de Eliminación de datos.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• El Servicio se provee "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.
• No garantizamos resultados específicos de ventas, conversiones o performance comercial. El éxito de tu negocio depende de muchos factores fuera de nuestro control.
• No somos responsables por: pérdida de ganancias, pérdida de datos (más allá de la diligencia razonable en backups), interrupciones de terceros (Meta, OpenAI, Stripe, Supabase, Vercel), o daños indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos.
• Nuestra responsabilidad agregada por cualquier reclamo derivado del Servicio se limita al monto pagado por vos en los 12 meses anteriores al evento que originó el reclamo.

12. Indemnización

Te comprometés a mantenernos indemnes (a nosotros, nuestros directivos, empleados y socios) frente a cualquier reclamo, daño o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de:

• Tu uso del Servicio en violación de estos Términos.
• Tu incumplimiento de las políticas de Meta, WhatsApp, OpenAI o cualquier ley aplicable.
• Reclamos de terceros (incluyendo tus contactos finales) por mensajes enviados a través de tu cuenta sin consentimiento o de forma inapropiada.

13. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si los cambios son materiales, te avisamos por email y/o con un banner en la aplicación al menos 30 días antes de que entren en vigencia. El uso continuado del Servicio luego de esa fecha implica aceptación de la nueva versión. La fecha de "última actualización" en la parte superior siempre refleja la versión vigente.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios con competencia en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo que la legislación de protección al consumidor aplicable disponga otra cosa.

15. Disposiciones generales

• Independencia de cláusulas: si alguna cláusula es declarada inválida o inejecutable, el resto de los Términos continúa vigente.
• Cesión: no podés ceder tu cuenta ni tus derechos bajo estos Términos sin nuestro consentimiento. Nosotros sí podemos ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición o reorganización.
• No renuncia: el hecho de que no ejerzamos un derecho en una situación particular no implica renuncia a ejercerlo en el futuro.
• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre vos y LOW CHAT.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos:

Email: privacy@lowchat.app
Web: lowchat.app